Khiếu nại & Trả hàng

Chính sách Vận chuyển, Đổi, Trả hàng và Hoàn tiền
Với mong muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi mua hàng tại dienhoa.hanoi.vn, chúng tôi có những quy định về vận chuyển, đổi hoặc trả hàng và hoàn tiền; để đảm bảo rằng sản phẩm bạn mua là sản phẩm hài lòng nhất.
I. Chính sách vận chuyển:
1. Điện sẽ được thực hiện và giao hàng dựa trên mô hình mà khách hàng đã chọn. Trường hợp không có hoa hoặc phụ kiện theo mẫu, dienhoa.hanoi.vn sẽ thay thế bằng các loại hoa, phụ kiện khác có cùng ý nghĩa.
2. Giao hoa tận nơi trên toàn quốc từ 7h-21h. hàng ngày (yêu cầu ngoài giờ thường có thể đáp ứng tùy theo tình trạng hoa tươi Hòa Nội).
3. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn cho một đơn hàng là 12 giờ kể từ khi đơn hàng được đặt. Thời gian gửi hoa quốc tế là 24h kể từ khi đặt hàng (tính theo múi giờ của nơi đến). Giao hoa tận nơi các khu vực nội thành trên toàn quốc từ 4h kể từ khi nhận hàng, giao hoa ngay trong ngày đối với các khu vực lân cận (bán kính từ 10km - 50km).
4. Đơn hàng gửi đi quốc tế: không đảm bảo thời gian theo yêu cầu, không đảm bảo thời gian nếu thời gian giao hàng trùng vào các ngày lễ, tết, chủ nhật tại khu vực nơi đến.
5. Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận đi vắng (do đặc thù của hoa tươi):
- Nếu không rõ địa chỉ, Hoa Tươi Hòa Nội sẽ có mặt trong vòng 6h và liên hệ với người nhận, trường hợp không liên lạc được thì đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại tiền.
- Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà ở… dienhoa.hanoi.vn sẽ cử đồng nghiệp, người thân đến nhận và ký xác nhận.
6. Trường hợp người nhận không nhận được đơn hàng:
dienhoa.hanoi.vn sẽ hủy đơn hàng. Trong trường hợp này, khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại.
7. Trong trường hợp địa chỉ không chính xác, hãy thay đổi địa chỉ:
Sai địa chỉ: trường hợp gửi nhầm địa chỉ dienhoa.hanoi.vn, lưu 6 tiếng, liên hệ người gửi và người nhận để thống nhất địa điểm và thời gian, nếu địa chỉ mới không quá 3km, miễn phí giao hàng. Trường hợp địa chỉ mới cách xa hơn 3km sẽ tính thêm phí theo quy định giao hàng.
8. Trường hợp người nhận là khách VIP, bệnh nhân được cách ly:
Một số công ty và bệnh viện không cho phép người nhận cuộc họp. Trong trường hợp này, điện hoa 24 giờ sẽ thông báo với người nhận về việc gửi hoa và gửi lại nơi được ủy quyền như lễ tân, bảo vệ .. Trong khả năng của dienhoa.hanoi.vn có thể lùi thời gian giao hàng theo yêu cầu của người nhận.
9. Trường hợp không có người nhận tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại tiền thanh toán.
10. dienhoa.hanoi.vn Không gửi hoa trên tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, khu vực nguy hiểm, khu vực cấm…
II. Trong trường hợp trả lại hoặc trao đổi:
- Giao hàng không đảm bảo đúng thời gian theo yêu cầu đặt hàng và không báo trước.
- Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng đã thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
- Nhắn tin sai, lời chào theo yêu cầu đơn hàng.
III. Trong trường hợp không đổi hoặc hoàn tiền:
- Người nhận không nhận (từ chối nhận hoa)
- Gửi đến sai địa chỉ nhưng không có hoặc không cung cấp địa chỉ mới và thời gian lưu trú là 6 giờ
- Thời gian khiếu nại về đơn hàng sau 24h kể từ khi hoa được giao sẽ không được giải quyết (do đặc thù của hoa tươi)
- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng.
IV. Cam kết chất lượng
Để giữ uy tín cho khách hàng và cho chính mình dienhoa.hanoi.vn cam kết các sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Để tránh rủi ro, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi đặt và khi ký nhận.
V. Thời gian và thủ tục đổi trả hàng
Khi có khiếu nại, đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ trước với dienhoa.hanoi.vn (8h00 - 17h30) về đơn hàng trong thời gian sớm nhất hoặc qua email. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết về thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.
Một. Thời gian được phép đổi, trả hàng
Thời gian phản hồi khiếu nại và đổi trả hàng là 7 ngày
b. Thủ tục trả lại
Hai bên sẽ cùng nhau thảo luận để:
- Thanh toán và đền bù bằng tiền mặt theo% giá trị đơn hàng.
- Thanh toán và đền bù sản phẩm theo thỏa thuận của hai bên.
Chat với chúng tôi